موضوع تدريبي من إعداد KounKour (ليس موضوعاً حقيقياً) · SRM — Technicien en secrétariat de direction et gestion du personnel (support de préparation KounKour)
ملخص للمراجعة مع تمارين نموذجية مصححة (ليس موضوعاً رسمياً).
Support de révision rédigé pour l'entraînement et publié par l'administrateur KounKour : ce n'est pas un sujet officiel d'une Société Régionale Multiservices. Formules et calculs vérifiés par KounKour.
Société Régionale Multiservices (SRM)Livret de révision et mémento — Technicien en secrétariat de direction et gestion du personnelFiche de synthèse et 5 exercices types résolus — calculatrice autorisée
Concepts clés : le courrier arrivé est ouvert (sauf mention « personnel » ou « confidentiel »), daté, enregistré avec un numéro d'ordre, puis transmis ; le courrier départ est enregistré avant envoi. Classements : alphabétique, numérique, chronologique, thématique.
Trois courriers arrivent le 27/10/2026 : une réclamation de M. Alami, une facture du fournisseur Badr et une note de la direction générale. Le dernier numéro du registre est 2026/0456.
1. Attribuer les numéros d'enregistrement dans l'ordre d'arrivée indiqué.2. Quel classement choisir pour les dossiers des fournisseurs, et pour les notes de direction ?
Concepts clés : lettre administrative (suscription, vedette, objet, références, corps, formule finale, signature) ; note de service (instruction interne) ; compte rendu (résumé fidèle) ; procès-verbal (constat officiel des débats et décisions, signé).
Écrit attendu pour chaque situation :
N° | Situation | Écrit1 | Informer le personnel des nouveaux horaires d'été | ?2 | Garder la trace officielle des décisions d'une commission de recrutement | ?3 | Répondre à un abonné qui conteste sa facture | ?4 | Résumer une réunion d'équipe pour le chef de service absent | ?
1. Compléter le tableau.2. Dans une lettre administrative, que désigne la vedette ?
Concepts clés : avant (convocation avec ordre du jour, salle, matériel, documents), pendant (feuille d'émargement, prise de notes), après (compte rendu ou procès-verbal, suivi des décisions). Un ordre du jour minuté aide à tenir les horaires.Heure de fin = heure de début + durée totale
Réunion à 9 h 30 avec quatre points de 25, 30, 20 et 15 minutes, et une pause de 15 minutes.
1. Calculer la durée totale.2. Calculer l'heure de fin à annoncer dans la convocation.
Concepts clés (Code du travail) : congé annuel de 1,5 jour ouvrable par mois de service ; heures supplémentaires majorées de 25 % de jour (6 h - 21 h) et de 50 % de nuit (21 h - 6 h), davantage le jour du repos hebdomadaire ; suivi des absences et des congés dans un registre.Congé acquis = 1,5 × mois de serviceHeures supplémentaires = heures × taux horaire × (1 + majoration)
Un agent recruté le 1er mars a 10 mois de service au 31 décembre. Taux horaire : 45 DH. Il a fait 4 heures supplémentaires de jour.
1. Calculer ses jours de congé acquis.2. Calculer le montant de ses heures supplémentaires.
Concepts clés : publipostage (fusion d'une lettre type et d'une liste), modèles de documents, raccourcis (Ctrl + C, Ctrl + V, Ctrl + Z, Ctrl + S) ; tableur pour les suivis (présences, congés, courrier).Taux d'absentéisme = jours d'absence / jours de travail prévus
Un service de 10 agents a 22 jours de travail prévus dans le mois ; on relève 11 jours d'absence au total.
1. Calculer le nombre de jours de travail prévus et le taux d'absentéisme.2. Quelle fonction utiliser pour envoyer une même lettre personnalisée à 200 abonnés ?
- Tout document entrant ou sortant s'enregistre avec un numéro et une date.- Choisissez l'écrit selon le but : informer, décider, résumer, répondre.- Préparez une réunion : ordre du jour, horaires, salle, documents.- Congés : 1,5 jour ouvrable par mois de service.- Discrétion et confidentialité en toutes circonstances.
ليس تصحيحاً رسمياً: حرره مشرفو KounKour.
Solutions des exercices types (calculs vérifiés par KounKour).
1. Numéros :Réclamation de M. Alami : 2026/0457 ; facture Badr : 2026/0458 ; note de la direction : 2026/0459
2. Classements :Fournisseurs : alphabétique (par nom) ; notes de direction : chronologique (par date), avec un index par thème si nécessaire.
1. Écrits :1 : note de service ; 2 : procès-verbal ; 3 : lettre ; 4 : compte rendu
2. Vedette :L'indication du destinataire (titre et adresse).
1. Durée :25 + 30 + 20 + 15 + 15 = 105 min, soit 1 h 45
2. Fin :9 h 30 + 1 h 45 = 11 h 15
1. Congé :1,5 × 10 = 15 jours ouvrables
2. Heures supplémentaires :4 × 45 × 1,25 = 225 DH
1. Absentéisme :Jours prévus = 10 × 22 = 220 ; taux = 11 / 220 = 5 %
2. Fonction :Le publipostage : une lettre type fusionnée avec la liste des abonnés (nom, adresse, référence).
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