موضوع تدريبي من إعداد KounKour (ليس موضوعاً حقيقياً) · SRM — Techniciens commerciaux et agents de caisse (concours blanc KounKour)
Concours blanc n° 2 de 2 heures en techniciens commerciaux : 10 QCM (arrêté de caisse, rendu de monnaie, contestation d'index, billets suspects, client agressif, résiliation, échéance, paiement électronique, données personnelles, échéancier) et 2 exercices (arrêté de caisse, relance des impayés), avec corrigé détaillé. Entraînement KounKour, pas un sujet officiel.
Concours blanc rédigé pour l'entraînement et publié par l'administrateur KounKour : ce n'est pas un sujet officiel d'une Société Régionale Multiservices. Barème et durée indicatifs ; réponses et calculs vérifiés par KounKour.
Société Régionale Multiservices (SRM)Concours blanc n° 2 — Technicien commercial et agent de caisseÉpreuve écrite — durée : 2 heures — calculatrice autorisée — barème : QCM 10 points, exercices 10 points
1. En fin de journée, l'agent de caisse doit :A) Compter la caisse, comparer au journal des encaissements et signaler tout écartB) Emporter la caisse chez luiC) Laisser la caisse ouverteD) Arrondir les écarts sans le dire
2. Un client paie une facture de 347,60 DH avec un billet de 500 DH. On lui rend :A) 162,40 DHB) 152,40 DHC) 153,60 DHD) 142,40 DH
3. Pour un abonné qui conteste son index, l'agent doit d'abord :A) Refuser la réclamationB) Augmenter la factureC) Enregistrer la réclamation et demander une vérification du relevéD) Couper l'eau
4. Un billet suspect présenté à la caisse doit être :A) Accepté pour ne pas vexer le clientB) Rendu sans commentaireC) DéchiréD) Vérifié selon la procédure et signalé au responsable
5. Un client agressif à l'accueil : la bonne attitude est de :A) Rester calme, écouter, reformuler et proposer une solution ou un recoursB) Répondre sur le même tonC) Ignorer le clientD) Fermer le guichet
6. La résiliation d'un abonnement nécessite généralement :A) Un appel téléphonique sans traceB) Une demande écrite, un relevé de l'index de fin et le règlement du soldeC) RienD) Seulement le départ du client
7. Le délai entre la facture et la date limite de paiement est indiqué :A) Uniquement oralementB) JamaisC) Sur la factureD) Seulement sur le site de la banque
8. La part des paiements par voie électronique se calcule par :A) Paiements en caisse / abonnésB) Nombre d'agents / paiementsC) Factures / clientsD) Paiements électroniques / total des paiements × 100
9. Les données personnelles des abonnés doivent être :A) Protégées et utilisées seulement pour la gestion de leur contratB) Communiquées à qui le demandeC) Affichées à l'agenceD) Vendues
10. Un échéancier de paiement accordé à un client doit être :A) OralB) Écrit, signé et suiviC) SecretD) Illimité
Fond de caisse du matin : 2 000 DH. Encaissements en espèces du jour (journal) : 38 650 DH. Le comptage du soir donne : 8 billets de 200 DH, 120 billets de 100 DH, 250 billets de 50 DH, 600 billets de 20 DH, et 2 500 DH en pièces.1. Calculer le total compté. (2 pts)2. Calculer le montant théorique de la caisse et l'écart. (2 pts)3. Que faire en cas d'écart ? (1 pt)
Un agent suit 400 factures impayées : 220 de moins de 30 jours, 120 de 30 à 60 jours, 60 de plus de 60 jours.1. Calculer la part de chaque tranche. (2 pts)2. Proposer une action pour chaque tranche. (3 pts)
ليس تصحيحاً رسمياً: حرره مشرفو KounKour.
Corrigé du concours blanc (réponses et calculs vérifiés par KounKour).
1. Réponse : A. Le fond de caisse est vérifié et les recettes déposées selon la procédure. (Caisse)2. Réponse : B. 500 − 347,60 = 152,40 DH. (Calculs)3. Réponse : C. On donne au client un numéro de réclamation et un délai de réponse. (Réclamations)4. Réponse : D. On ne remet pas en circulation un billet douteux. (Caisse)5. Réponse : A. On fait appel au responsable si la situation dégénère. (Accueil)6. Réponse : B. La caution éventuelle est ensuite restituée selon les règles. (Gestion des abonnés)7. Réponse : C. Le client doit connaître ses échéances et les moyens de paiement. (Facturation)8. Réponse : D. On cherche à l'augmenter pour réduire l'attente en agence. (Indicateurs)9. Réponse : A. La loi n° 09-08 s'applique. (Données personnelles)10. Réponse : B. Il précise les montants et les dates. (Recouvrement)
1. 8 × 200 = 1 600 ; 120 × 100 = 12 000 ; 250 × 50 = 12 500 ; 600 × 20 = 12 000 ; pièces 2 500 ; total = 40 600 DH.2. Théorique = 2 000 + 38 650 = 40 650 DH ; écart = 40 600 − 40 650 = −50 DH (manquant).3. Recompter, vérifier le journal (encaissement non saisi, erreur de saisie), signaler l'écart au responsable et le consigner sur le bordereau d'arrêté de caisse, selon la procédure : on ne compense jamais un écart avec son propre argent ni avec un autre jour.
1. < 30 jours : 220 / 400 = 55 % ; 30 à 60 jours : 120 / 400 = 30 % ; > 60 jours : 60 / 400 = 15 %.2. < 30 jours : rappel par SMS avec lien de paiement en ligne. 30 à 60 jours : lettre de relance ou appel, proposition d'échéancier. > 60 jours : mise en demeure et application de la procédure prévue (limitation ou coupure dans le respect des règles), transmission du dossier au service contentieux si nécessaire.
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