موضوع تدريبي من إعداد KounKour (ليس موضوعاً حقيقياً) · SRM — Technicien commercial (gestion / commerce, direction clientèle) (concours blanc KounKour)
مباراة تجريبية مع تصحيح مفصل (ليست موضوعاً رسمياً).
Concours blanc rédigé pour l'entraînement et publié par l'administrateur KounKour : ce n'est pas un sujet officiel d'une Société Régionale Multiservices. Barème et durée indicatifs ; réponses et calculs vérifiés par KounKour.
Société Régionale Multiservices (SRM)Concours blanc — Technicien commercial (gestion / commerce, direction clientèle)Épreuve écrite — durée : 2 heures — calculatrice autorisée — barème : QCM 10 points, exercices 10 points
1. L'index d'un compteur d'eau passe de 1 250 à 1 278 m³ entre deux relevés. La consommation est de :A) 28 m³B) 2 528 m³C) 128 m³D) 22 m³
2. Avec un tarif d'exercice (fictif) de 3 DH/m³ pour la tranche 0-6 m³ et 8 DH/m³ au-delà, une consommation de 10 m³ coûte :A) 80 DHB) 50 DHC) 30 DHD) 48 DH
3. Un montant de 200 DH HT soumis à une TVA de 7 % donne un montant TTC de :A) 207 DHB) 186 DHC) 214 DHD) 240 DH
4. Un montant TTC de 240 DH avec une TVA de 20 % correspond à un montant HT de :A) 192 DHB) 220 DHC) 288 DHD) 200 DH
5. Deux remises successives de 10 % puis 5 % sur 1 000 DH donnent un net de :A) 850 DHB) 855 DHC) 950 DHD) 800 DH
6. À l'accueil, reformuler la demande d'un client sert surtout à :A) Gagner du tempsB) Éviter de répondreC) Vérifier qu'on a bien compris sa demande et le lui montrerD) Remplir un formulaire
7. Sur 500 factures émises, 450 ont été payées à l'échéance. Le taux d'encaissement est de :A) 90 %B) 10 %C) 45 %D) 111 %
8. Face à un client mécontent au guichet, la bonne attitude est d'abord :A) Lui demander de revenir plus tardB) Lui donner raison sur toutC) Renvoyer vers un autre service sans explicationD) L'écouter sans l'interrompre, reformuler, puis proposer une solution et en assurer le suivi
9. La pièce remise au client qui prouve son paiement est :A) Le bon de commandeB) Le reçu (quittance)C) Le devisD) L'avis de coupure
10. Avant toute suspension de fourniture pour impayé, l'agent doit vérifier en priorité :A) L'âge du clientB) La météoC) Que la procédure de relance et de mise en demeure a été respectée et qu'aucun paiement ni réclamation n'est en coursD) Le montant de la dernière facture uniquement
Tarif d'exercice (fictif, pour le calcul) :
Élément | Tranche | PrixEau | 0 à 6 m³ | 2,50 DH/m³Eau | 7 à 12 m³ | 7,00 DH/m³Eau | 13 à 20 m³ | 9,50 DH/m³Assainissement | tout volume | 1,50 DH/m³Redevance fixe | par mois | 8 DH
TVA de 7 % sur le total HT (hypothèse d'exercice).
1. Calculer la facture HT et TTC d'un abonné ayant consommé 18 m³ dans le mois. (3 pts)2. Calculer la facture TTC pour 10 m³. (1 pt)3. Comparer le prix moyen du m³ dans les deux cas et expliquer l'écart. (1 pt)
En fin de journée, un caissier relève :- Fonds de caisse en début de journée : 2 000 DH- Encaissements en espèces : 18 450 DH- Encaissements par chèque : 6 300 DH- Encaissements par carte (TPE) : 4 200 DH- Espèces comptées en caisse : 20 380 DH
1. Calculer le total encaissé dans la journée. (1 pt)2. Calculer l'écart de caisse en espèces et le qualifier. (2 pts)3. Calculer le montant d'espèces à verser à la banque et indiquer la conduite à tenir face à l'écart. (2 pts)
ليس تصحيحاً رسمياً: حرره مشرفو KounKour.
Corrigé du concours blanc (réponses et calculs vérifiés par KounKour).
1. Réponse : A. Consommation = nouvel index − ancien index = 1 278 − 1 250 = 28 m³. (Facturation : relève)2. Réponse : B. Tarif par tranches : 6 × 3 = 18 DH, puis 4 × 8 = 32 DH, soit 50 DH. Chaque tranche n'est facturée qu'au tarif qui lui correspond. (Facturation par tranches)3. Réponse : C. TTC = HT × 1,07 = 214 DH. (Calcul commercial : TVA)4. Réponse : D. HT = TTC / 1,20 = 200 DH (retirer 20 % du TTC donnerait 192 DH, ce qui est faux). (Calcul commercial : TVA)5. Réponse : B. 1 000 × 0,90 = 900, puis 900 × 0,95 = 855 DH : des remises successives ne s'additionnent pas. (Calcul commercial : remises)6. Réponse : C. La reformulation (« si je comprends bien, vous… ») évite les malentendus et montre au client qu'il est écouté. (Accueil et communication)7. Réponse : A. 450 / 500 = 0,90, soit 90 %. (Recouvrement)8. Réponse : D. Écoute, reformulation, solution (ou délai de traitement clair) et suivi de la réclamation. (Traitement des réclamations)9. Réponse : B. Le reçu mentionne la date, le montant, le mode de paiement et la référence de la facture réglée. (Encaissement)10. Réponse : C. Une coupure à tort (facture déjà payée ou contestée) est un incident grave pour le client et pour l'image de la société. (Procédure de recouvrement)
1. Consommation de 18 m³ :Tranche 1 : 6 × 2,50 = 15 DHTranche 2 : 6 × 7,00 = 42 DHTranche 3 : 6 × 9,50 = 57 DHEau = 114 DH ; assainissement = 18 × 1,50 = 27 DH ; redevance = 8 DHTotal HT = 149 DH ; TVA = 149 × 7 % ≈ 10,43 DHTotal TTC ≈ 159,43 DH
2. Consommation de 10 m³ :Eau = 15 + 4 × 7 = 43 DH ; assainissement = 15 DH ; redevance = 8 DHHT = 66 DH ; TTC = 66 × 1,07 ≈ 70,62 DH
3. Prix moyen :18 m³ : 159,43 / 18 ≈ 8,86 DH/m³10 m³ : 70,62 / 10 ≈ 7,06 DH/m³Le m³ moyen coûte plus cher quand la consommation augmente : c'est l'effet des tranches progressives, qui protège les petites consommations et incite à économiser l'eau.
1. Total encaissé :18 450 + 6 300 + 4 200 = 28 950 DH
2. Écart en espèces :Espèces théoriques = 2 000 + 18 450 = 20 450 DHÉcart = 20 380 − 20 450 = −70 DH : manquant de caisse.
3. Versement et conduite à tenir :Versement = 20 380 − 2 000 = 18 380 DH (le fonds de caisse reste en caisse)Recompter, rapprocher les reçus émis avec les encaissements, puis signaler l'écart au responsable par écrit selon la procédure interne ; ne jamais le compenser de sa poche ni le masquer.