SRM techniciens commerciaux : QCM du concours blanc n° 2 (10 questions)

تدريب · SRM — Techniciens commerciaux et agents de caisse (concours blanc KounKour) · 10 سؤال

Les 10 QCM du concours blanc n° 2 en techniciens commerciaux, en version interactive avec correction immédiate.

Concours blanc rédigé pour l'entraînement et publié par l'administrateur KounKour : ce n'est pas un sujet officiel d'une Société Régionale Multiservices. Barème et durée indicatifs ; réponses et calculs vérifiés par KounKour.

تظهر الأجوبة والتصحيح بعد الإجابة على الاختبار.

  1. En fin de journée, l'agent de caisse doit :

    • Compter la caisse, comparer au journal des encaissements et signaler tout écart
    • Emporter la caisse chez lui
    • Laisser la caisse ouverte
    • Arrondir les écarts sans le dire

  2. Un client paie une facture de 347,60 DH avec un billet de 500 DH. On lui rend :

    • 162,40 DH
    • 152,40 DH
    • 153,60 DH
    • 142,40 DH

  3. Pour un abonné qui conteste son index, l'agent doit d'abord :

    • Refuser la réclamation
    • Augmenter la facture
    • Enregistrer la réclamation et demander une vérification du relevé
    • Couper l'eau

  4. Un billet suspect présenté à la caisse doit être :

    • Accepté pour ne pas vexer le client
    • Rendu sans commentaire
    • Déchiré
    • Vérifié selon la procédure et signalé au responsable

  5. Un client agressif à l'accueil : la bonne attitude est de :

    • Rester calme, écouter, reformuler et proposer une solution ou un recours
    • Répondre sur le même ton
    • Ignorer le client
    • Fermer le guichet

  6. La résiliation d'un abonnement nécessite généralement :

    • Un appel téléphonique sans trace
    • Une demande écrite, un relevé de l'index de fin et le règlement du solde
    • Rien
    • Seulement le départ du client

  7. Le délai entre la facture et la date limite de paiement est indiqué :

    • Uniquement oralement
    • Jamais
    • Sur la facture
    • Seulement sur le site de la banque

  8. La part des paiements par voie électronique se calcule par :

    • Paiements en caisse / abonnés
    • Nombre d'agents / paiements
    • Factures / clients
    • Paiements électroniques / total des paiements × 100

  9. Les données personnelles des abonnés doivent être :

    • Protégées et utilisées seulement pour la gestion de leur contrat
    • Communiquées à qui le demande
    • Affichées à l'agence
    • Vendues

  10. Un échéancier de paiement accordé à un client doit être :

    • Oral
    • Écrit, signé et suivi
    • Secret
    • Illimité

في نفس التخصص : Commercial, clientèle et caisse

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