Entraînement · SRM — Techniciens commerciaux et agents de caisse (concours blanc KounKour) · 10 questions
Les 10 QCM du concours blanc n° 2 en techniciens commerciaux, en version interactive avec correction immédiate.
Concours blanc rédigé pour l'entraînement et publié par l'administrateur KounKour : ce n'est pas un sujet officiel d'une Société Régionale Multiservices. Barème et durée indicatifs ; réponses et calculs vérifiés par KounKour.
Les réponses et la correction s’affichent après avoir répondu au QCM.
En fin de journée, l'agent de caisse doit :
Compter la caisse, comparer au journal des encaissements et signaler tout écart
Emporter la caisse chez lui
Laisser la caisse ouverte
Arrondir les écarts sans le dire
Un client paie une facture de 347,60 DH avec un billet de 500 DH. On lui rend :
162,40 DH
152,40 DH
153,60 DH
142,40 DH
Pour un abonné qui conteste son index, l'agent doit d'abord :
Refuser la réclamation
Augmenter la facture
Enregistrer la réclamation et demander une vérification du relevé
Couper l'eau
Un billet suspect présenté à la caisse doit être :
Accepté pour ne pas vexer le client
Rendu sans commentaire
Déchiré
Vérifié selon la procédure et signalé au responsable
Un client agressif à l'accueil : la bonne attitude est de :
Rester calme, écouter, reformuler et proposer une solution ou un recours
Répondre sur le même ton
Ignorer le client
Fermer le guichet
La résiliation d'un abonnement nécessite généralement :
Un appel téléphonique sans trace
Une demande écrite, un relevé de l'index de fin et le règlement du solde
Rien
Seulement le départ du client
Le délai entre la facture et la date limite de paiement est indiqué :
Uniquement oralement
Jamais
Sur la facture
Seulement sur le site de la banque
La part des paiements par voie électronique se calcule par :
Paiements en caisse / abonnés
Nombre d'agents / paiements
Factures / clients
Paiements électroniques / total des paiements × 100
Les données personnelles des abonnés doivent être :
Protégées et utilisées seulement pour la gestion de leur contrat
Communiquées à qui le demande
Affichées à l'agence
Vendues
Un échéancier de paiement accordé à un client doit être :
Oral
Écrit, signé et suivi
Secret
Illimité
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