Annales réelles · SRM Rabat-Salé-Kénitra — Techniciens spécialisés, gestion, commerce ou marketing · 2026 · 22 questions
22 questions réelles avec corrigé KounKour expliqué.
Sujet réel d'une Société Régionale Multiservices, copie publiée par wadifa-info.com (modèle n°930). Copies n°930 et n°342 recoupées ; questions 10 à 17 non publiées. Aucun corrigé officiel : corrigé établi par KounKour, avec l'explication et la source de chaque réponse.
Une entreprise publique comme la SRM-RSK est administrée notamment par :
- Un conseil d'administration et une direction générale
- Un seul actionnaire individuel
- Aucune instance de gouvernance formelle
- Le client le plus important uniquement
Le rôle d'un chargé de clientèle en agence commerciale est notamment de :
- Réparer les fuites sur le réseau de distribution
- Accueillir, informer et orienter les abonnés, traiter les réclamations et encaisser les paiements
- Fixer les tarifs nationaux de l'eau et de l'électricité
- Gérer la trésorerie du siège social
Un organigramme sert à représenter :
- Le budget de l'entreprise
- La répartition des postes et des responsabilités au sein de l'organisation
- Le plan marketing de l'entreprise
- Le bilan comptable de l'entreprise
La gestion administrative du personnel comprend notamment :
- La production d'électricité
- La tenue des dossiers du personnel, la gestion des contrats, des congés et de la paie
- La fixation des tarifs de vente aux abonnés
- La comptabilité clients uniquement
Un cahier des charges, dans le cadre d'un marché public (ex : travaux de pose de canalisations), précise notamment :
- Aucun élément particulièrement utile
- Les spécifications techniques, les délais et les obligations respectives des parties
- Uniquement le nom du fournisseur retenu
- Le salaire des employés de l'entreprise
La gestion des stocks de compteurs d'eau ou d'électricité vise notamment à :
- Ne jamais procéder à un réapprovisionnement
- Assurer la disponibilité du matériel nécessaire tout en évitant le surstockage
- Stocker un nombre illimité de compteurs sans aucune planification
- Supprimer purement et simplement le magasin central
La souscription d'un nouvel abonnement eau/électricité par un client nécessite généralement :
- Aucune formalité particulière
- La constitution d'un dossier (pièce d'identité, justificatif de propriété ou de location) et la signature d'un contrat d'abonnement
- Uniquement un appel téléphonique informel
- Le paiement en espèces directement remis au technicien de terrain
La relance des clients en situation d'impayé s'effectue généralement selon un processus :
- Aléatoire, sans étapes définies
- Progressif (rappel amiable, mise en demeure, puis limitation/coupure selon la réglementation en vigueur)
- Immédiat, sans aucun préavis
- Réservé uniquement aux plus gros clients de l'entreprise
La satisfaction client se mesure notamment par :
- Le chiffre d'affaires de l'entreprise uniquement
- Des enquêtes de satisfaction, le nombre de réclamations et le délai de traitement de ces réclamations
- Le nombre d'employés de l'entreprise
- Le cours de l'action de l'entreprise
Un support de communication comme la facture peut également servir de canal pour :
- Rien d'autre que la facturation elle-même
- Diffuser des messages d'information utiles (conseils d'économie, coupures programmées, nouveaux services)
- Vendre des produits sans aucun rapport avec l'activité de la SRM
- Remplacer entièrement le service client
La notoriété d'une entreprise se définit comme :
- Le fait d'être connue du public et des clients
- Le montant de son chiffre d'affaires
- Le nombre de ses employés
- La valeur totale de ses actifs
Une enquête de satisfaction client permet notamment de :
- Identifier les points d'amélioration du service et mesurer la perception des abonnés
- Fixer les salaires du personnel
- Calculer l'impôt sur les sociétés
- Remplacer le dispositif de contrôle interne
La communication de crise (ex : coupure d'eau prolongée suite à un incident technique) doit privilégier :
- Le silence total vis-à-vis des abonnés
- La transparence, la rapidité de l'information et la diffusion sur des canaux multiples (SMS, réseaux sociaux, communiqués)
- L'absence totale de coordination entre les services concernés
- Une communication qui n'intervient qu'après plusieurs semaines
Le service client digital (application mobile, espace abonné en ligne) permet notamment de :
- Compliquer l'accès des abonnés à leurs services
- Faciliter la consultation des factures, le paiement en ligne et le suivi des consommations
- Remplacer entièrement le réseau physique d'agences
- Supprimer toute forme de relation client
Une facture doit obligatoirement mentionner notamment :
- La date, la désignation, le montant hors taxes, le taux et le montant de TVA, ainsi que le montant TTC
- Uniquement le nom du client
- Aucune mention particulière n'est requise
- Le solde bancaire de l'entreprise émettrice
Le bilan d'une entreprise distingue notamment :
- Ce qu'elle possède (actif) et ce qu'elle doit (passif)
- Uniquement le montant de ses ventes
- Uniquement le montant de ses charges
- Le nombre de ses clients
Le chiffre d'affaires hors taxes (HT) correspond :
- Au montant des ventes avant ajout de la TVA
- Au montant des ventes après ajout de la TVA
- Au résultat net de l'entreprise
- Au montant total des charges de l'entreprise
Un budget prévisionnel sert notamment à :
- Prévoir et suivre les recettes et dépenses futures d'une activité ou d'un service
- Remplacer les statuts juridiques de l'entreprise
- Calculer uniquement les salaires du personnel
- Fixer le cours de l'action de l'entreprise
Une pièce justificative (facture, bon de commande, bon de livraison) est nécessaire en gestion afin de :
- Justifier et tracer chaque opération commerciale ou comptable réalisée
- Ne rien justifier de particulier
- Justifier uniquement les achats supérieurs à un million de dirhams
- Justifier uniquement les opérations réalisées avec l'étranger
Un bon de commande de matériel (ex : compteurs) doit être validé avant l'achat afin de :
- Garantir la conformité du besoin exprimé, la disponibilité du budget et le respect de la procédure d'achat
- Accélérer l'achat sans aucun contrôle préalable
- Éviter toute traçabilité de l'opération d'achat
- Remplacer la facture définitive du fournisseur
La caisse d'une agence commerciale doit faire l'objet :
- D'aucun contrôle particulier
- D'un contrôle régulier (arrêté de caisse, rapprochement entre les encaissements et les versements bancaires)
- D'un contrôle une fois tous les cinq ans seulement
- D'un contrôle exercé uniquement par le client lui-même
Le respect des délais de versement en banque des recettes encaissées en agence relève :
- D'une bonne pratique de gestion de trésorerie et de sécurité des fonds
- D'une contrainte sans aucune utilité pratique
- D'une obligation réservée aux seules grandes entreprises privées
- D'aucune règle de gestion particulière