SRM techniciens commerciaux : QCM du concours blanc (10 questions)

Entraînement · SRM — Technicien commercial (gestion / commerce, direction clientèle) (concours blanc KounKour) · 10 questions

Les 10 QCM du concours blanc en mode interactif, avec correction expliquée après réponse.

Concours blanc rédigé pour l'entraînement et publié par l'administrateur KounKour : ce n'est pas un sujet officiel d'une Société Régionale Multiservices. Barème et durée indicatifs ; réponses et calculs vérifiés par KounKour.

Les réponses et la correction s’affichent après avoir répondu au QCM.

1. L'index d'un compteur d'eau passe de 1 250 à 1 278 m³ entre deux relevés. La consommation est de :

   • 28 m³
   • 128 m³
   • 22 m³
   • 2 528 m³

2. Avec un tarif d'exercice (fictif) de 3 DH/m³ pour la tranche 0-6 m³ et 8 DH/m³ au-delà, une consommation de 10 m³ coûte :

   • 48 DH
   • 80 DH
   • 30 DH
   • 50 DH

3. Un montant de 200 DH HT soumis à une TVA de 7 % donne un montant TTC de :

   • 207 DH
   • 240 DH
   • 214 DH
   • 186 DH

4. Un montant TTC de 240 DH avec une TVA de 20 % correspond à un montant HT de :

   • 192 DH
   • 220 DH
   • 288 DH
   • 200 DH

5. Deux remises successives de 10 % puis 5 % sur 1 000 DH donnent un net de :

   • 950 DH
   • 855 DH
   • 800 DH
   • 850 DH

6. À l'accueil, reformuler la demande d'un client sert surtout à :

   • Remplir un formulaire
   • Vérifier qu'on a bien compris sa demande et le lui montrer
   • Éviter de répondre
   • Gagner du temps

7. Sur 500 factures émises, 450 ont été payées à l'échéance. Le taux d'encaissement est de :

   • 90 %
   • 111 %
   • 10 %
   • 45 %

8. Face à un client mécontent au guichet, la bonne attitude est d'abord :

   • Lui donner raison sur tout
   • Renvoyer vers un autre service sans explication
   • Lui demander de revenir plus tard
   • L'écouter sans l'interrompre, reformuler, puis proposer une solution et en assurer le suivi

9. La pièce remise au client qui prouve son paiement est :

   • Le bon de commande
   • Le reçu (quittance)
   • L'avis de coupure
   • Le devis

10. Avant toute suspension de fourniture pour impayé, l'agent doit vérifier en priorité :

    • L'âge du client
    • Que la procédure de relance et de mise en demeure a été respectée et qu'aucun paiement ni réclamation n'est en cours
    • La météo
    • Le montant de la dernière facture uniquement