Sujet d’entraînement rédigé par KounKour (pas un sujet réel) · SRM — Technicien en secrétariat de direction et gestion du personnel (support de préparation KounKour)
Livret de révision en 5 modules : courrier et classement, écrits professionnels, réunions et agenda, gestion du personnel, bureautique. Chaque module : l'essentiel du cours, les formules et un exercice type, avec solutions détaillées.
Support de révision rédigé pour l'entraînement et publié par l'administrateur KounKour : ce n'est pas un sujet officiel d'une Société Régionale Multiservices. Formules et calculs vérifiés par KounKour.
Société Régionale Multiservices (SRM)Livret de révision et mémento — Technicien en secrétariat de direction et gestion du personnelFiche de synthèse et 5 exercices types résolus — calculatrice autorisée
Concepts clés : le courrier arrivé est ouvert (sauf mention « personnel » ou « confidentiel »), daté, enregistré avec un numéro d'ordre, puis transmis ; le courrier départ est enregistré avant envoi. Classements : alphabétique, numérique, chronologique, thématique.
Trois courriers arrivent le 27/10/2026 : une réclamation de M. Alami, une facture du fournisseur Badr et une note de la direction générale. Le dernier numéro du registre est 2026/0456.
1. Attribuer les numéros d'enregistrement dans l'ordre d'arrivée indiqué.2. Quel classement choisir pour les dossiers des fournisseurs, et pour les notes de direction ?
Concepts clés : lettre administrative (suscription, vedette, objet, références, corps, formule finale, signature) ; note de service (instruction interne) ; compte rendu (résumé fidèle) ; procès-verbal (constat officiel des débats et décisions, signé).
Écrit attendu pour chaque situation :
N° | Situation | Écrit1 | Informer le personnel des nouveaux horaires d'été | ?2 | Garder la trace officielle des décisions d'une commission de recrutement | ?3 | Répondre à un abonné qui conteste sa facture | ?4 | Résumer une réunion d'équipe pour le chef de service absent | ?
1. Compléter le tableau.2. Dans une lettre administrative, que désigne la vedette ?
Concepts clés : avant (convocation avec ordre du jour, salle, matériel, documents), pendant (feuille d'émargement, prise de notes), après (compte rendu ou procès-verbal, suivi des décisions). Un ordre du jour minuté aide à tenir les horaires.Heure de fin = heure de début + durée totale
Réunion à 9 h 30 avec quatre points de 25, 30, 20 et 15 minutes, et une pause de 15 minutes.
1. Calculer la durée totale.2. Calculer l'heure de fin à annoncer dans la convocation.
Concepts clés (Code du travail) : congé annuel de 1,5 jour ouvrable par mois de service ; heures supplémentaires majorées de 25 % de jour (6 h - 21 h) et de 50 % de nuit (21 h - 6 h), davantage le jour du repos hebdomadaire ; suivi des absences et des congés dans un registre.Congé acquis = 1,5 × mois de serviceHeures supplémentaires = heures × taux horaire × (1 + majoration)
Un agent recruté le 1er mars a 10 mois de service au 31 décembre. Taux horaire : 45 DH. Il a fait 4 heures supplémentaires de jour.
1. Calculer ses jours de congé acquis.2. Calculer le montant de ses heures supplémentaires.
Concepts clés : publipostage (fusion d'une lettre type et d'une liste), modèles de documents, raccourcis (Ctrl + C, Ctrl + V, Ctrl + Z, Ctrl + S) ; tableur pour les suivis (présences, congés, courrier).Taux d'absentéisme = jours d'absence / jours de travail prévus
Un service de 10 agents a 22 jours de travail prévus dans le mois ; on relève 11 jours d'absence au total.
1. Calculer le nombre de jours de travail prévus et le taux d'absentéisme.2. Quelle fonction utiliser pour envoyer une même lettre personnalisée à 200 abonnés ?
- Tout document entrant ou sortant s'enregistre avec un numéro et une date.- Choisissez l'écrit selon le but : informer, décider, résumer, répondre.- Préparez une réunion : ordre du jour, horaires, salle, documents.- Congés : 1,5 jour ouvrable par mois de service.- Discrétion et confidentialité en toutes circonstances.
Ce n’est pas un corrigé officiel : il a été rédigé par les administrateurs KounKour. Les points que la copie publiée ne permet pas de trancher sont signalés.
Solutions des exercices types (calculs vérifiés par KounKour).
1. Numéros :Réclamation de M. Alami : 2026/0457 ; facture Badr : 2026/0458 ; note de la direction : 2026/0459
2. Classements :Fournisseurs : alphabétique (par nom) ; notes de direction : chronologique (par date), avec un index par thème si nécessaire.
1. Écrits :1 : note de service ; 2 : procès-verbal ; 3 : lettre ; 4 : compte rendu
2. Vedette :L'indication du destinataire (titre et adresse).
1. Durée :25 + 30 + 20 + 15 + 15 = 105 min, soit 1 h 45
2. Fin :9 h 30 + 1 h 45 = 11 h 15
1. Congé :1,5 × 10 = 15 jours ouvrables
2. Heures supplémentaires :4 × 45 × 1,25 = 225 DH
1. Absentéisme :Jours prévus = 10 × 22 = 220 ; taux = 11 / 220 = 5 %
2. Fonction :Le publipostage : une lettre type fusionnée avec la liste des abonnés (nom, adresse, référence).
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