موضوع امتحان كتابي · SRM Rabat-Salé-Kénitra — Gestion et finances
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Copie publiée par wadifa-info.com (modèle n°1986). Sujet réel d'une Société Régionale Multiservices. Année non indiquée (SRM créée en juin 2025).
Société Régionale Multiservices Rabat-Salé-Kénitra (SRM-RSK)Concours d'accès — gestion et finances : QCM, exercice et cas pratique(Année non indiquée sur la copie publiée ; la SRM-RSK a été créée le 1er juin 2025.)
Cochez-la ou les bonnes réponses.
1. La fonction de gestion des ressources humaines dans une entreprise comme la SRM-RSK comprend notamment :A. Uniquement le paiement des salairesB. Le recrutement, la formation, la gestion des carrières et le dialogue socialC. Uniquement la production d'eau et d'électricitéD. Uniquement la fixation des tarifs aux abonnés
2. Un organigramme permet de représenter :A. Les flux financiers de l'entrepriseB. La structure hiérarchique et fonctionnelle de l'organisationC. Le bilan comptable de l'entrepriseD. Le plan marketing de l'entreprise
3. La gestion de la relation client (GRC), appliquée à une SRM, vise notamment à :A. Ignorer les réclamations formulées par les abonnésB. Améliorer la qualité de service, le suivi des réclamations et la satisfaction des abonnés eau/électricité/assainissementC. Réduire volontairement le nombre de clientsD. Supprimer purement et simplement le service clientèle
4. Le processus de gestion de projet (ex : extension d'un réseau de distribution) comprend classiquement les phases suivantes :A. Initialisation, planification, exécution, contrôle, clôtureB. Uniquement une phase d'exécutionC. Uniquement une phase de clôtureD. Aucune phase structurée n'est nécessaire
5. Un tableau de bord de pilotage est un outil de gestion qui permet notamment :A. De remplacer entièrement la stratégie de l'entrepriseB. De suivre des indicateurs clés de performance (KPI) afin d'aider à la prise de décisionC. De gérer exclusivement la paie du personnelD. De fixer unilatéralement le prix de vente
6. La gestion des stocks (ex : pièces de rechange pour les réseaux) vise notamment à :A. Maximiser le niveau de stock sans aucune limiteB. Optimiser le niveau de stock afin d'éviter les ruptures tout en maîtrisant les coûtsC. Ne jamais procéder à un réapprovisionnementD. Ignorer systématiquement les délais de livraison des fournisseurs
7. Le rôle de la Direction Générale d'une société comme la SRM-RSK est notamment de :A. Exécuter les orientations stratégiques fixées par les organes de gouvernance et [assurer] la gestion de l'entrepriseB. Remplacer le Conseil d'Administration dans l'ensemble de ses attributionsC. Fixer seule les statuts de la sociétéD. N'avoir aucune responsabilité en matière de gestion opérationnelle
8. La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) permet notamment à une entreprise comme la SRM-RSK de :A. Ignorer les besoins futurs en compétencesB. Anticiper l'évolution des métiers et des effectifs nécessaires à moyen terme, notamment pour accompagner les projets d'investissementC. Supprimer la formation professionnelleD. Remplacer la fonction comptable
9. Le chiffre d'affaires correspond :A. À la somme des charges de l'entreprise sur la périodeB. Au montant des ventes de biens et/ou de services réalisées sur une période donnéeC. Au résultat net de l'entrepriseD. Au montant total du bilan
10. Le seuil de rentabilité (ou point mort) correspond au niveau d'activité pour lequel :A. Le résultat de l'entreprise est négatifB. Le chiffre d'affaires couvre exactement l'ensemble des charges, avec un résultat nulC. Les charges fixes de l'entreprise sont nullesD. Le résultat de l'entreprise est maximal
11. Une facture d'eau ou d'électricité restée impayée par un abonné constitue, pour la SRM :A. Une dette envers l'abonnéB. Une créance client à recouvrerC. Un produit financierD. Une charge d'exploitation
12. Un fonds de roulement positif signifie que :A. Les ressources stables financent l'intégralité de l'actif immobilisé et dégagent un excédent pouvant financer une partie du cycle d'exploitationB. L'entreprise se trouve en situation de faillite imminenteC. L'entreprise ne dispose d'aucune ressource stableD. L'actif circulant de l'entreprise est nul
13. Le crédit accordé par les fournisseurs (délai de paiement obtenu) constitue pour l'entreprise :A. Une créance sur ses fournisseursB. Une source de financement à court termeC. Un produit exceptionnelD. Une immobilisation financière
14. L'autofinancement d'une entreprise correspond principalement :A. Aux emprunts obtenus auprès des banques sur la périodeB. À la capacité d'autofinancement (CAF) diminuée des dividendes distribuésC. Au chiffre d'affaires brut de la périodeD. Aux seules subventions reçues sur la période
15. La capacité d'autofinancement (CAF) mesure notamment :A. Le montant des dettes de l'entrepriseB. Les ressources internes dégagées par l'activité de l'entreprise, pouvant être affectées à l'investissement, au remboursement des dettes ou à la distribution de dividendesC. Le chiffre d'affaires réalisé à l'exportD. […] (proposition coupée en bas de la photo)
16. Le recours à l'emprunt obligataire, par rapport à l'emprunt bancaire classique, permet notamment à une entreprise comme la SRM-RSK de :A. Diversifier ses sources de financement en s'adressant directement aux investisseurs du marché financierB. Éviter tout remboursement du capital empruntéC. Supprimer le paiement d'intérêtsD. Financer uniquement les charges de personnel
17. Le bilan comptable d'une entreprise est structuré en :A. Charges et produitsB. Actif et PassifC. Achats et ventesD. Recettes et dépenses de trésorerie uniquement
18. Le Compte de Produits et Charges (CPC) permet notamment de déterminer :A. La situation patrimoniale de l'entreprise à une date donnéeB. Le résultat de l'exercice (bénéfice ou perte)C. Les engagements hors bilan de l'entrepriseD. Le seul niveau des stocks
19. L'amortissement comptable d'une immobilisation traduit :A. Une augmentation de la valeur de l'actif concernéB. La constatation comptable de la dépréciation ou de la consommation des avantages économiques de l'actif dans le tempsC. Un encaissement effectif de trésorerieD. Une dette de l'entreprise envers un tiers
20. Une facture de vente d'eau émise à un abonné doit comptabiliser en produit :A. Le montant toutes taxes comprises (TTC)B. Le montant hors taxes (HT), la TVA collectée étant comptabilisée séparément en dette envers l'ÉtatC. Uniquement le montant de la TVAD. Rien, tant que la facture n'a pas été effectivement payée par l'abonné
21. Le principe comptable de « prudence » implique notamment de :A. Ne jamais constater de provisions dans les comptesB. Ne comptabiliser les produits que lorsqu'ils sont certains, et provisionner les charges et risques probablesC. Systématiquement surestimer la valeur des actifsD. Ignorer les dettes potentielles de l'entreprise
22. Le grand livre est un document comptable qui :A. Reprend chronologiquement l'ensemble des écritures, compte par compteB. Remplace le bilan de l'entrepriseC. Ne concerne que les comptes clientsD. Est facultatif dans toute entreprise, quel que soit son régime comptable
23. Le principe de la partie double en comptabilité implique que :A. Chaque opération est enregistrée une seule fois, dans un seul compteB. Chaque opération est enregistrée simultanément au débit d'un ou plusieurs comptes et au crédit d'un ou plusieurs comptes, pour un montant total égalC. Seules les opérations réglées en espèces sont comptabiliséesD. Le bilan et le CPC sont totalement indépendants l'un de l'autre
Le budget initial de la SRM pour l'exercice N prévoit :Recettes : 120 millions MADDépenses :- Fonctionnement : 70 millions MAD- Investissement : 50 millions MADÀ mi-exercice, les recettes encaissées ne représentent que 45 % des prévisions.
Questions :- Analyser la situation budgétaire- Identifier les principaux risques
La direction clientèle de la SRM-RSK a constaté une dégradation du taux de recouvrement des factures d'eau et d'électricité dans la province de Kénitra au cours du dernier trimestre. Vous êtes sollicité(e), en tant que collaborateur(trice) de la direction financière, pour analyser la situation et proposer un plan d'action.
Données complémentaires :- Chiffre d'affaires facturé du trimestre (toutes taxes comprises) : 45 000 000 DH- Encaissements effectifs sur la période : 33 000 000 DH- Encours clients (créances non recouvrées) en fin de période : 28 000 000 DH- Durée de la période analysée : 90 jours
Travail à faire :1. Calculez le taux de recouvrement du trimestre (rapport entre les encaissements et le montant facturé).2. Calculez le délai moyen de règlement clients, exprimé en jours (encours clients / chiffre d'affaires TTC, multiplié par le nombre de jours de la période).3. Commentez ces deux résultats et proposez au moins quatre actions concrètes pour améliorer le taux de recouvrement (relance, facilités de paiement, paiement digital, présence de proximité, etc.).4. Expliquez les risques que ferait courir à l'équilibre financier de la SRM-RSK une poursuite de la dégradation du taux d'impayés.
ليس تصحيحاً رسمياً: حرره مشرفو KounKour.
1. Réponse : B. La GRH couvre recrutement, formation, gestion des carrières et dialogue social, pas seulement la paie. (GRH)
2. Réponse : B. L'organigramme représente la structure hiérarchique et fonctionnelle de l'organisation. (Management)
3. Réponse : B. La GRC vise la qualité de service, le suivi des réclamations et la satisfaction des abonnés. (Marketing des services)
4. Réponse : A. Cycle classique d'un projet : initialisation, planification, exécution, contrôle (suivi), clôture. (Gestion de projet (PMBOK))
5. Réponse : B. Le tableau de bord suit des KPI pour aider à la décision. (Contrôle de gestion)
6. Réponse : B. La gestion des stocks évite les ruptures tout en maîtrisant les coûts de possession. (Gestion de production)
7. Réponse : A. La direction générale met en œuvre les orientations des organes de gouvernance et gère l'entreprise. (Gouvernance (loi 17-95))
8. Réponse : B. La GPEC anticipe l'évolution des métiers, des effectifs et des compétences. (GRH)
9. Réponse : B. Le chiffre d'affaires est le montant des ventes de biens et services de la période. (Comptabilité générale)
10. Réponse : B. Au point mort, le CA couvre toutes les charges : le résultat est nul. (Comptabilité analytique)
11. Réponse : B. Une facture impayée est une créance client à recouvrer. (Comptabilité générale)
12. Réponse : A. FR positif : les ressources stables couvrent l'actif immobilisé et financent une partie du cycle d'exploitation. (Analyse financière)
13. Réponse : B. Le crédit fournisseur est une ressource de financement à court terme. (Analyse financière)
14. Réponse : B. Autofinancement = CAF − dividendes distribués. (Analyse financière)
15. Réponse : B. La CAF mesure les ressources internes générées par l'activité. (Analyse financière)
16. Réponse : A. L'emprunt obligataire fait appel directement aux investisseurs du marché financier. (Finance d'entreprise)
17. Réponse : B. Le bilan présente l'actif et le passif. (CGNC)
18. Réponse : B. Le CPC détermine le résultat de l'exercice. (CGNC)
19. Réponse : B. L'amortissement constate la dépréciation (consommation des avantages économiques) d'un actif. (CGNC)
20. Réponse : B. Le produit est enregistré hors taxes ; la TVA facturée est une dette envers l'État (compte 4455). (Plan comptable marocain)
21. Réponse : B. Prudence : produits certains seulement, charges et risques probables provisionnés. (CGNC)
22. Réponse : A. Le grand livre regroupe les écritures compte par compte. (Comptabilité générale)
23. Réponse : B. Partie double : tout débit a une contrepartie au crédit d'un montant égal. (Comptabilité générale)
Le budget initial est équilibré : 120 M MAD de recettes = 70 M de fonctionnement + 50 M d'investissement.À mi-exercice, les encaissements atteignent 45 % × 120 = 54 M MAD. À un rythme linéaire, on attendrait 50 %, soit 60 M MAD : il manque 6 M MAD (10 % de moins que prévu à cette date).Si la tendance se poursuit, les recettes annuelles seraient de 54 × 2 = 108 M MAD, d'où un déficit prévisionnel de 12 M MAD (10 % du budget).Analyse : il faut d'abord vérifier si l'écart est structurel ou saisonnier. Les consommations d'eau et d'électricité sont plus fortes l'été, et la facturation est décalée par rapport à l'encaissement. Il faut aussi comparer avec le niveau des dépenses engagées à mi-exercice.Principaux risques :- tension de trésorerie et recours au découvert ou à l'endettement de court terme ;- report ou gel d'investissements (renouvellement des réseaux), avec une dégradation du service ;- montée des impayés et des créances douteuses (provisions, pertes) ;- non-respect des engagements envers les fournisseurs (retards de paiement) et le personnel ;- budget initial jugé insincère (prévisions de recettes trop optimistes).Mesures : actualiser les prévisions, renforcer le recouvrement, hiérarchiser les dépenses (incompressibles et reportables), lisser les investissements, présenter une décision modificative au conseil d'administration.
1. Taux de recouvrement = encaissements/montant facturé = 33/45 ≈ 73,3 %.2. Délai moyen de règlement clients = (encours/CA TTC) × 90 = (28/45) × 90 = 56 jours.3. Commentaire : plus d'un quart de la facturation du trimestre (12 M DH) n'est pas encaissé, et l'encours (28 M DH) représente près de deux mois de chiffre d'affaires. Pour une facture d'eau et d'électricité habituellement payable sous quelques semaines, c'est élevé. L'encours supérieur au non-encaissé du trimestre montre que des impayés anciens s'accumulent.Actions (au moins quatre) :- relance graduée et automatisée : SMS et e-mail avant et après l'échéance, appel, mise en demeure, puis limitation ou coupure selon la réglementation ;- facilités de paiement : échéanciers pour les ménages en difficulté, mensualisation, prélèvement automatique ;- développement du paiement digital : application, paiement en ligne et mobile, réseau d'agents de paiement de proximité (wafacash, tabacs, etc.) ;- présence de proximité : caravanes ou agences mobiles dans les zones rurales de la province, horaires élargis ;- ciblage : segmentation des débiteurs (gros clients, administrations, ménages), traitement prioritaire des grands comptes et des administrations publiques ;- qualité de facturation : relève fiable, réduction des factures estimées et des réclamations, qui retardent les paiements ;- suivi par tableau de bord : taux de recouvrement, balance âgée, délai moyen de règlement, objectifs par agence.4. Risques d'une dégradation continue : tension de trésorerie (charges d'achat d'énergie et d'eau, salaires, investissements à financer quand même) ; recours accru à l'endettement et aux frais financiers ; provisions pour créances douteuses puis pertes qui réduisent le résultat ; capacité d'autofinancement et investissements en baisse ; risque de dégradation du service et de l'image ; sentiment d'injustice chez les bons payeurs et effet de contagion des impayés.
Corrigé proposé par l'équipe KounKour (administrateurs de la plateforme). Ce n'est pas un corrigé officiel : les points que la copie publiée ne permet pas de trancher sont signalés comme tels.