الشركات الجهوية متعددة الخدمات — التجارة والتسويق وعلاقة الزبناء: أسئلة المباراة التجريبية

تدريب · SRM — Commercial, marketing et relation client (concours blanc KounKour) · 10 سؤال

تدريب تفاعلي مع تصحيح مفسر (ليس موضوعاً رسمياً).

Concours blanc rédigé pour l'entraînement et publié par l'administrateur KounKour : ce n'est pas un sujet officiel d'une Société Régionale Multiservices. Barème et durée indicatifs ; réponses et calculs vérifiés par KounKour.

تظهر الأجوبة والتصحيح بعد الإجابة على الاختبار.

1. Dans la matrice BCG, une « vache à lait » est une activité :

   • À forte croissance et faible part de marché
   • À forte croissance et forte part de marché
   • À faible croissance et faible part de marché
   • À faible croissance et forte part de marché relative

2. Sur une période, une agence a facturé 20 M DH et encaissé 17 M DH. Son taux de recouvrement est de :

   • 85 %
   • 117 %
   • 3 %
   • 15 %

3. Une enquête donne 50 % de promoteurs, 30 % de passifs et 20 % de détracteurs. Le NPS (Net Promoter Score) vaut :

   • +50
   • +70
   • +80
   • +30

4. La démarche marketing « STP » désigne :

   • Service, tarif, promotion
   • Stock, transport, prix
   • Stratégie, tactique, planification
   • Segmentation, ciblage (targeting), positionnement

5. Une hausse de prix de 10 % entraîne une baisse de la demande de 5 %. L'élasticité-prix de la demande vaut :

   • −2
   • −0,5
   • −5
   • +0,5

6. Les phases du cycle de vie d'un produit sont, dans l'ordre :

   • Maturité, lancement, croissance, déclin
   • Croissance, lancement, déclin, maturité
   • Lancement, croissance, maturité, déclin
   • Lancement, maturité, croissance, déclin

7. Une tarification de l'eau « par tranches progressives » signifie que :

   • Seule la redevance fixe varie
   • Le prix du m³ est le même pour tous
   • Le prix baisse quand la consommation augmente
   • Le prix du m³ augmente avec le niveau de consommation

8. Une agence de 200 000 abonnés enregistre 600 réclamations dans le mois. Le taux de réclamation est de :

   • 3 %
   • 30 ‰
   • 3 ‰
   • 0,3 ‰

9. Un outil CRM sert principalement à :

   • Piloter les automates des stations
   • Centraliser l'historique et les interactions avec chaque client
   • Calculer la paie
   • Tenir la comptabilité générale

10. Les créances clients s'élèvent à 3 M DH pour un chiffre d'affaires annuel de 18 M DH. Le délai moyen de recouvrement (DSO) est d'environ :

    • 6 jours
    • 61 jours
    • 16 jours
    • 120 jours