SRM commercial et relation client : QCM du concours blanc (10 questions)

Entraînement · SRM — Commercial, marketing et relation client (concours blanc KounKour) · 10 questions

Les 10 QCM du concours blanc en mode interactif, avec correction expliquée après réponse.

Concours blanc rédigé pour l'entraînement et publié par l'administrateur KounKour : ce n'est pas un sujet officiel d'une Société Régionale Multiservices. Barème et durée indicatifs ; réponses et calculs vérifiés par KounKour.

Les réponses et la correction s’affichent après avoir répondu au QCM.

  1. Dans la matrice BCG, une « vache à lait » est une activité :

    • À forte croissance et faible part de marché
    • À forte croissance et forte part de marché
    • À faible croissance et faible part de marché
    • À faible croissance et forte part de marché relative

  2. Sur une période, une agence a facturé 20 M DH et encaissé 17 M DH. Son taux de recouvrement est de :

    • 85 %
    • 117 %
    • 3 %
    • 15 %

  3. Une enquête donne 50 % de promoteurs, 30 % de passifs et 20 % de détracteurs. Le NPS (Net Promoter Score) vaut :

    • +50
    • +70
    • +80
    • +30

  4. La démarche marketing « STP » désigne :

    • Service, tarif, promotion
    • Stock, transport, prix
    • Stratégie, tactique, planification
    • Segmentation, ciblage (targeting), positionnement

  5. Une hausse de prix de 10 % entraîne une baisse de la demande de 5 %. L'élasticité-prix de la demande vaut :

    • −2
    • −0,5
    • −5
    • +0,5

  6. Les phases du cycle de vie d'un produit sont, dans l'ordre :

    • Maturité, lancement, croissance, déclin
    • Croissance, lancement, déclin, maturité
    • Lancement, croissance, maturité, déclin
    • Lancement, maturité, croissance, déclin

  7. Une tarification de l'eau « par tranches progressives » signifie que :

    • Seule la redevance fixe varie
    • Le prix du m³ est le même pour tous
    • Le prix baisse quand la consommation augmente
    • Le prix du m³ augmente avec le niveau de consommation

  8. Une agence de 200 000 abonnés enregistre 600 réclamations dans le mois. Le taux de réclamation est de :

    • 3 %
    • 30 ‰
    • 3 ‰
    • 0,3 ‰

  9. Un outil CRM sert principalement à :

    • Piloter les automates des stations
    • Centraliser l'historique et les interactions avec chaque client
    • Calculer la paie
    • Tenir la comptabilité générale

  10. Les créances clients s'élèvent à 3 M DH pour un chiffre d'affaires annuel de 18 M DH. Le délai moyen de recouvrement (DSO) est d'environ :

    • 6 jours
    • 61 jours
    • 16 jours
    • 120 jours