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تدريب · SRM — Chargés de reporting et de coordination (entraînement KounKour) · 25 سؤال

تدريب من إعداد فريق KounKour مع تصحيح مفسر (ليس موضوعاً حقيقياً).

Entraînement rédigé par l'équipe KounKour : aucun sujet réel de concours SRM n'est publié en ligne pour cette spécialité à ce jour. Questions de révision sur le programme habituel du poste, avec corrigé expliqué ; ce n'est pas un sujet d'examen réel.

تظهر الأجوبة والتصحيح بعد الإجابة على الاختبار.

1. Le chiffre d'affaires passe de 1 200 à 1 380 millions de DH d'une année à l'autre. Taux de variation ?

   • +13 %
   • +15 %
   • +180 %
   • +18 %

2. Un indicateur passe de 100 à 121 en deux ans. Son taux de croissance annuel moyen (TCAM) est de :

   • 21 %
   • 10 %
   • 10,5 %
   • 11 %

3. L'agence A (2 000 clients) a un taux de recouvrement de 90 %, l'agence B (3 000 clients) de 80 %. Taux global (pondéré par le nombre de clients) ?

   • 84 %
   • 85 %
   • 80 %
   • 86 %

4. Médiane de la série 3 ; 7 ; 8 ; 12 ; 20 ?

   • 7
   • 10
   • 12
   • 8

5. Une valeur passe de 250 (année de base) à 300. Son indice base 100 est de :

   • 83,3
   • 300
   • 50
   • 120

6. Les charges budgétées étaient de 500 000 DH et les charges réalisées de 450 000 DH. L'écart sur charges est :

   • De −10 %, défavorable
   • De −50 000 DH, soit −10 %, favorable
   • De +50 000 DH, défavorable
   • Nul

7. Un objectif de 1 200 branchements est atteint à hauteur de 960. Le taux de réalisation est de :

   • 20 %
   • 96 %
   • 125 %
   • 80 %

8. Charges fixes 300 000 DH, taux de marge sur coût variable 40 %. Seuil de rentabilité ?

   • 120 000 DH
   • 750 000 DH
   • 300 000 DH
   • 420 000 DH

9. Un bon indicateur de tableau de bord doit être « SMART », c'est-à-dire :

   • Spécifique, mesurable, atteignable, réaliste, temporellement défini
   • Synthétique, manuel, actualisé, relatif, typé
   • Stratégique, mensuel, annuel, régional, total
   • Simple, moderne, automatique, rapide, technique

10. Dans Excel, dans la formule =B2*$C$1 recopiée vers le bas, la référence $C$1 :

    • Provoque une erreur
    • Devient B1
    • Devient C2, C3…
    • Reste fixe (référence absolue)

11. Quelle fonction Excel compte les cellules d'une plage qui remplissent une condition ?

    • RECHERCHEV
    • SOMME
    • NB.SI
    • MOYENNE

12. Pour retrouver le nom d'une agence à partir de son code dans une table de référence, on utilise :

    • ARRONDI
    • CONCATENER
    • NB.SI
    • RECHERCHEV (ou RECHERCHEX / INDEX-EQUIV)

13. Pour résumer rapidement des milliers de lignes de facturation par agence et par mois, l'outil Excel le plus adapté est :

    • Le publipostage
    • La mise en forme conditionnelle seule
    • Le tableau croisé dynamique
    • Le correcteur orthographique

14. Pour montrer la répartition d'un total en quelques parts (ex. : consommation par type de client), on choisit plutôt :

    • Une courbe d'évolution
    • Un graphique en secteurs ou en barres empilées
    • Un nuage de points
    • Un histogramme de fréquences

15. Pour suivre l'évolution mensuelle d'un indicateur sur deux ans, le graphique le plus lisible est :

    • Un radar
    • Une courbe (graphique en lignes)
    • Un graphique en secteurs
    • Un tableau de 24 colonnes sans graphique

16. Le principe de Pareto (80/20) appliqué aux réclamations signifie que :

    • 80 % des clients ne réclament jamais
    • 20 % des agents traitent tout
    • Il faut traiter 80 % des réclamations en 20 jours
    • Environ 20 % des causes expliquent environ 80 % des réclamations

17. Le cycle PDCA (roue de Deming) comprend les étapes :

    • Prévoir, décider, contrôler, archiver
    • Planifier, faire, vérifier, agir
    • Produire, distribuer, compter, analyser
    • Planifier, déléguer, coordonner, auditer

18. Dans une matrice RACI, la lettre A désigne la personne qui :

    • Est seulement informée
    • Est consultée
    • Rend des comptes et valide (Accountable)
    • Réalise la tâche

19. Le diagramme de Gantt sert à :

    • Calculer la rentabilité
    • Classer les causes d'un problème
    • Planifier les tâches d'un projet dans le temps
    • Représenter une répartition en pourcentages

20. Un rapport de reporting mensuel destiné à la direction doit avant tout :

    • Être rédigé sans chiffres
    • Changer d'indicateurs chaque mois
    • Présenter des indicateurs clés fiables, comparés aux objectifs, avec une analyse des écarts
    • Contenir toutes les données brutes disponibles

21. Le rendement d'un réseau de distribution d'eau est un indicateur qui rapporte :

    • Le nombre d'agents au nombre de clients
    • Le chiffre d'affaires aux charges
    • Le volume consommé comptabilisé au volume mis en distribution
    • Le nombre de compteurs au nombre de rues

22. Avant de publier un tableau de bord, le contrôle de la qualité des données consiste notamment à :

    • Arrondir tous les chiffres à la centaine
    • Changer les sources chaque mois
    • Vérifier doublons, valeurs manquantes, incohérences et cohérence avec la période précédente
    • Supprimer les valeurs extrêmes sans les vérifier

23. Le DSO (délai moyen de recouvrement clients) mesure :

    • La durée d'un appel au centre de relation client
    • Le nombre moyen de jours entre la facturation et l'encaissement
    • Le nombre de clients perdus
    • Le délai de raccordement

24. Une moyenne mobile sur 3 mois sert à :

    • Remplacer les données manquantes
    • Mesurer la dispersion
    • Lisser les variations ponctuelles pour faire apparaître la tendance
    • Calculer un total annuel

25. Le compte rendu d'une réunion de coordination doit au minimum indiquer :

    • Le menu de la pause
    • Les opinions personnelles du rédacteur
    • Les participants, les décisions prises, les actions avec responsables et échéances
    • Uniquement l'heure de fin